ВОПРОС : задаёт Елена Валерьевна Пшенникова ( 19 марта 2008 года )
Воспользовавшись рекламой,увиденной по 1-му из телеканалов,
по указанному телефону,произвела заказ аппарата GEZAtone гальванопластики стоимостью 33100 руб.10 февраля 2008г.то-
вар был доставлен курьером.На гарантийном талоне отсутству-
ет дата продажи товара,стоит круглаяпечать ''Центр''Технологии здоровья''
,общество с ограниченной ответственностью ОГРН
(указан номер),''Москва''.На руки,чека я не получила.Была дана рекомендация обращаться по тому-же телефону к консультантам Центра.
При первой же процедуре,появилась головная боль
которая стала нарастать со временем.На 5-той процедуре,я
прекратила пользование данного прибора.Обратилась в полик-
линнику и к консультанту Центра.Консультант Центра-космето-
лог,перевела меня на консультанта-врача,который пытался ме-
ня успокоить с рекомендациями,не проводить прцедуры в теч.
5 дней,а затем,снова попробывать.В результате обследования
в поликлиннике,у меня выявлено грозное заболевание,которое
является противопоказанием к проведению данных процедур,
согласно приложенной к прибору инструкцией.При обращении в
Центр,тот же врач-консультант сообщил мне,что прошло более
14 дней с момента продажи прибора(что на тот момент соот-
ветствовало действительности),вопрос по возврату прибора
будет решать администрация,которая со мной свяжется по те-
лефону сама,при попытке выяснить время ''связи'',данный кон-сультант точного ответа не дал
.Не дождавшись звонка со строны администрации
,через 5 дней я позвонила сама.Сотрудник
компании не представившись,сообщил мне,что вернуть аппарат-
не проблема,надо только предоставить подробно все мед.доку-
менты по состоянию моего здоровья по факсу,указав только
после моего вопроса,№ телефона факса(я не знаю кому он пре-
надлежит),а также,чтобы в мед.документах обязательно мой
лечащий врач указал,что запрещает мне проведение данной
процедуры и свои точные координаты.А уж Центр позаботится
как уволить данного врача,не умеющиму лечить,допустившему
врачебную ошибку(я поняла,что данный сотрудник не знаком с
термином ''врачебная ошибка),аргументируя это тем,что его
пожилая мама с успехом пользуется этим чудом косметологии.
Меня мой лечащий врач усраивает.Без данных процедур гальва-
нопластики,принимая назначенное лечение,мне стало намного
легче.Я сначала хотела отправить мед.документы по факсу,
анализируя,что конечно-же специалисты данного Ценрта не мо-
гут уволить моего врача,т.к.не уполномочены,но жизнь попор-
тить могут,т.к.я понимаю,что это ''нечестные'' люди.Мой вопрос:имею-ли я право не предоставлять данному учреждению
справок о своём диагнозе,а только о факте обращения в ЛПУ,
или я имею право вообще ничего не предъявлять?Потом я не
уверена в услугах факса,он мог быть назван любой,а могут
просто сделать вид,что ничего не получали.Я ведь сомневаюсь
что там работают врачи,т.к.не знают значения ''врачебная
ошибка'',настаивают на продолжении сеансов,аргументируя это
своими успешными опытами на своих пожилых родственниках,не
знают противопоказаний указанных в анатации,их данная рабо-
та связана с консультациями,связанными с продаваемыми ком-
панией косметическими средствами и БАДами.Непосредственно
лечением они не занимаются,да и как можно лечить по телефо-
ну не видя больного!?...Эти сотрудники не соблюдают основ-
ного принципа медицины- НЕ НАВРЕДИ!Основная трудность в том
,что я живу во Владивостоке и даже не имею возможности по-
сетить данное учреждение,на сколько я понимаю,относящееся к маркетингу больше,чем к медицине.Что мне делать? Моё 1-ое
обращение в компанию ,связанное с ухудшением самочувсвия,
было на 7-ой день после приобретения аппарата. Спасибо.
Суважением Елена.
ОТВЕТ : даёт ''КРИБЕЛ-КОНСАЛТ''
Доброе утро, Елена Валерьевна.
Ситуация, освещенная Вами в вопросе, относится к сфере регулирования норм по защите прав потребителей.
В Вашем случае необходимо было зафиксировать факт обращения в компанию ''Центр''Технологии здоровья'' после приобретения аппарата GEZAtone гальванопластики, написав претензию и отправив ее заказным письмом с уведомлением на адрес продавца либо по месту нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара.
Закон № 2300-1 от ''07'' февраля 1992 года ''О защите прав потребителей'' вводит определение понятия безопасность товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.
Статья 7 Закона № 2300-1 от ''07'' февраля 1992 года ''О защите прав потребителей'' закрепляет право потребителя на безопасность товара: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона № 2300-1 от ''07'' февраля 1992 года ''О защите прав потребителей''.
Постановление Правительства Российской Федерации №55 от ''19'' января 1998 г. ''Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…'' устанавливает следующие нормы:
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
сертификат или декларация о соответствии;
копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Раздел VIII. ''Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения'' Постановления Правительства Российской Федерации №55 от ''19'' января 1998 г. устанавливает специальные правила продажи изделий медицинского назначения:
Пункт 72: Информация об изделиях медицинского назначения (изделиях медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправах для корригирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезно-ортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 Правил, должна содержать сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития в установленном порядке, а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.
Продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.
Вы как потребитель имеете право требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (статья 8 Закона ''О защите прав потребителей'').
В соответствии со статьей 10 Закона ''О защите прав потребителей'', изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах, в том числе, в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров, сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Рекомендуем Вам:
1) написать подробную претензию к продавцу со ссылками на нормы Закона Российской Федерации ''О защите прав потребителей'', указать срок для направления Вам ответа, предупредить об обращении в правозащитные организации, в том числе в суд;
2) отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (приложите к письму копию заключения или справки Вашего лечащего врача);
3) продублируйте претензию по факсу;
4) обратитесь в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в г. Владивостоке, так как этот орган является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения защиты прав потребителей и потребительского рынка;
5) при неполучении ответа либо получении отрицательного ответа на Вашу претензию - обратитесь в суд с исковым заявлением.
Судебная защита прав потребителей (статья 17 Закона Российской Федерации ''О защите прав потребителей''):
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года N 7 ''О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей'', рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках.
О КОМПАНИИ